海口市窗口行業提升服務文明專題報告會

報告會于今天上午9:00在海南大學邵逸夫學術中心舉行，來自海口市政府職能部門和窗口行業共180人參加，市社科聯主席、市“雙創”工作指揮部專家指導組組長詹長智支持會議，這是“為了使全市窗口行業從業人員的素養和企業管理水平不斷得提升，使服務文明成為海口的標識和品牌而組織的培訓。”德國柏林校長考試委員會原主席P.Mibus主講《質量管理與服務文明——德國企業如何提升產品與服務質量》，介紹工業化革命以來德國人嚴謹精神和研發能力，打造德國的工匠精神。中德職業教育研究院總經理高紅當翻譯，活動由海口市“雙創”工作指揮部主辦，市旅游委、市工商聯、市人社局、市總工會和市政務中心協辦。

海口市窗口行業提升服務文明專題報告會第一環節，P.Mibus先生介紹德國企業和職校雙元制教育培養專業技術人員，德國市場化企業80%達到國際化標準，按照全員面質量管理設置企業組織架構。第二專家點評環節，海南華宇麗晶文化傳媒有限公司總經理白晶女士用自己16年空乘服務和八年職業培訓經驗解讀海航服務贏來乘客，迎來全面的發展。市旅發委總規劃師石向榮學習德國工匠精神不僅在制造業，而且在服務業的經驗，旅游委將組織更多專業化培訓打造專業化隊伍。省旅游協會副會長、珠江國旅總經理房新海高度贊美“雙創”表現中國政府的強制性，這在德國是不可能的；“雙創”體現海口的信心、恒心和民心。海口市職業培訓協會會長、海口市養生旅游協會會長梁澤金談精細化管理在養生旅游行業的應用，培訓學習受益匪淺。第三互動環節，P.Mibus先生和高紅女士和四位專家回答與會人員的提問，不斷的職業培訓讓技工不斷成長；中心企業形成聯盟，行業協會發揮引領行業規范化和發展之路。 

整個會議過程中全員都在積極地探討，探討會議的內容及如何在這一塊更加好的提高服務文明和打造出德國的工匠精神。在報告會的過程中有人提問到我司白晶女士這么一個問題“：有什么方法能讓員工的服務水平達到海航的服務？如何提高服務質量？”這個問題是針對我司白晶女士在海航空乘服務16年所經歷過的種種提出來的，同時我司白晶女士也根據問題的中心做出了這樣專業并切中要點的回答“：要能夠圍繞“雙創”去思考問題，養成圍繞“雙創”使用文明用語的習慣，養成圍繞“雙創”行為規范的習慣。” 

 隨著整個會議的探討進度，會議也漸漸地進入了尾聲。在會議中所有人都提出了寶貴的意見以及做法，同時也安排好了每個人都需要負責到的任務及片區。在這我司同時也希望此次行動會收獲到碩大的果實，不辜負群眾人民的期望！