海口市窗口行業(yè)提升服務(wù)文明專題報(bào)告會(huì)

報(bào)告會(huì)于今天上午9:00在海南大學(xué)邵逸夫?qū)W術(shù)中心舉行，來(lái)自海口市政府職能部門和窗口行業(yè)共180人參加，市社科聯(lián)主席、市“雙創(chuàng)”工作指揮部專家指導(dǎo)組組長(zhǎng)詹長(zhǎng)智支持會(huì)議，這是“為了使全市窗口行業(yè)從業(yè)人員的素養(yǎng)和企業(yè)管理水平不斷得提升，使服務(wù)文明成為海口的標(biāo)識(shí)和品牌而組織的培訓(xùn)。”德國(guó)柏林校長(zhǎng)考試委員會(huì)原主席P.Mibus主講《質(zhì)量管理與服務(wù)文明——德國(guó)企業(yè)如何提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量》，介紹工業(yè)化革命以來(lái)德國(guó)人嚴(yán)謹(jǐn)精神和研發(fā)能力，打造德國(guó)的工匠精神。中德職業(yè)教育研究院總經(jīng)理高紅當(dāng)翻譯，活動(dòng)由海口市“雙創(chuàng)”工作指揮部主辦，市旅游委、市工商聯(lián)、市人社局、市總工會(huì)和市政務(wù)中心協(xié)辦。

海口市窗口行業(yè)提升服務(wù)文明專題報(bào)告會(huì)第一環(huán)節(jié)，P.Mibus先生介紹德國(guó)企業(yè)和職校雙元制教育培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員，德國(guó)市場(chǎng)化企業(yè)80%達(dá)到國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，按照全員面質(zhì)量管理設(shè)置企業(yè)組織架構(gòu)。第二專家點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)，海南華宇麗晶文化傳媒有限公司總經(jīng)理白晶女士用自己16年空乘服務(wù)和八年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)解讀海航服務(wù)贏來(lái)乘客，迎來(lái)全面的發(fā)展。市旅發(fā)委總規(guī)劃師石向榮學(xué)習(xí)德國(guó)工匠精神不僅在制造業(yè)，而且在服務(wù)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，旅游委將組織更多專業(yè)化培訓(xùn)打造專業(yè)化隊(duì)伍。省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、珠江國(guó)旅總經(jīng)理房新海高度贊美“雙創(chuàng)”表現(xiàn)中國(guó)政府的強(qiáng)制性，這在德國(guó)是不可能的；“雙創(chuàng)”體現(xiàn)海口的信心、恒心和民心。海口市職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、海口市養(yǎng)生旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)梁澤金談精細(xì)化管理在養(yǎng)生旅游行業(yè)的應(yīng)用，培訓(xùn)學(xué)習(xí)受益匪淺。第三互動(dòng)環(huán)節(jié)，P.Mibus先生和高紅女士和四位專家回答與會(huì)人員的提問(wèn)，不斷的職業(yè)培訓(xùn)讓技工不斷成長(zhǎng)；中心企業(yè)形成聯(lián)盟，行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范化和發(fā)展之路。 

整個(gè)會(huì)議過(guò)程中全員都在積極地探討，探討會(huì)議的內(nèi)容及如何在這一塊更加好的提高服務(wù)文明和打造出德國(guó)的工匠精神。在報(bào)告會(huì)的過(guò)程中有人提問(wèn)到我司白晶女士這么一個(gè)問(wèn)題“：有什么方法能讓員工的服務(wù)水平達(dá)到海航的服務(wù)？如何提高服務(wù)質(zhì)量？”這個(gè)問(wèn)題是針對(duì)我司白晶女士在海航空乘服務(wù)16年所經(jīng)歷過(guò)的種種提出來(lái)的，同時(shí)我司白晶女士也根據(jù)問(wèn)題的中心做出了這樣專業(yè)并切中要點(diǎn)的回答“：要能夠圍繞“雙創(chuàng)”去思考問(wèn)題，養(yǎng)成圍繞“雙創(chuàng)”使用文明用語(yǔ)的習(xí)慣，養(yǎng)成圍繞“雙創(chuàng)”行為規(guī)范的習(xí)慣。” 

 隨著整個(gè)會(huì)議的探討進(jìn)度，會(huì)議也漸漸地進(jìn)入了尾聲。在會(huì)議中所有人都提出了寶貴的意見以及做法，同時(shí)也安排好了每個(gè)人都需要負(fù)責(zé)到的任務(wù)及片區(qū)。在這我司同時(shí)也希望此次行動(dòng)會(huì)收獲到碩大的果實(shí)，不辜負(fù)群眾人民的期望！