海南華宇麗晶文化傳媒有限公司一直致力于文明禮儀的傳播和品牌形象的塑造，這一次我們來到了南方電網(wǎng)瓊海供電局與他們共同學(xué)習(xí)，共同成長。

        南方電網(wǎng)公司一直重視員工的服務(wù)素養(yǎng)，尤其是服務(wù)素養(yǎng)提升。其中，南網(wǎng)的戰(zhàn)略目標就是成為服務(wù)好、管理好、形象好的國際先進電網(wǎng)企業(yè)。對于每一個服務(wù)人員來說，如何體現(xiàn)服務(wù)價值、凸顯服務(wù)品牌，如何應(yīng)對抱怨投訴處理，讓客戶滿意，如何有效的展開溝通，這都是學(xué)習(xí)的技能。

為進一步規(guī)范員工禮儀，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造良好的企業(yè)形象，瓊海供電局展開了服務(wù)提升培訓(xùn)。

        在培訓(xùn)過程中，老師通過學(xué)員分組、現(xiàn)場互動、場景模擬等方式對優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識提升、客戶服務(wù)意識提升、客戶投訴有效處理等幾個方面進行詳細講解和現(xiàn)場演示，課程通俗易懂，現(xiàn)場氣氛活躍，有效的幫助學(xué)員全面了解提升服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，也在一定程度上提高了自身的服務(wù)水平。

        本次企業(yè)禮儀培訓(xùn)的目的是提升瓊海供電局一線人員業(yè)務(wù)能力，加強相關(guān)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，通過學(xué)習(xí)技巧，提高對于投訴抱怨處理效率，降低投訴影響。

        通過培訓(xùn)，讓學(xué)員了解了服務(wù)意識的重要性，便于學(xué)員將服務(wù)禮儀運用到日常服務(wù)工作中，更好地從形象、個人舉止、對客戶服務(wù)技巧方面達到標準要求，從而有效的樹立企業(yè)形象和個人形象。

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 2020年8月22日-26日 

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