個人簡介：
劉玉坤 -英文名cara
ACIC 國際注冊高級禮儀培訓師
海南華宇麗晶文化傳媒有限公司禮儀講師
中國東方禮儀研究院海口分院禮儀講師
海南航空乘務培訓教員
海口觀瀾湖培訓經理
課程大綱：
《東方之美-優雅儀態》
課程背景：氣質修煉，以實操為主。
課程內容：站、立、行、走、蹲
《你的形象價值百萬》
課程背景
這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們，另一分鐘讓他們喜歡你！本課程目的在于幫你建立成功的商業形象和社會形象！
主講課：
氣質篇
服飾篇
溝通篇
禮儀篇
《化妝技巧》
課程背景：
符合職業形象的妝容，以實操為主。
課程大綱：什么是職業妝
保養技巧
底妝選擇
彩妝技巧
《服務禮儀》
背景：適用于服務行業的一線面客員工。情景模擬教學為主。
課程大綱：微笑訓練
儀態訓練
引導禮
鞠躬禮
奉茶禮
服務禁忌
《政務禮儀》
課程背景：公務員在行使職責時所要遵守的禮儀規范。
課程大綱：
①形象要求（服裝、發型、配飾）
②開場禮
③叩門禮
④奉茶禮
⑤遞接禮
⑥拍照禮
⑦敬酒禮
商務禮儀
課程背景：適用于商務談判
課程大綱：
著裝要求
握手禮
登臺禮
入座禮
西餐禮
《賓客服務技巧》
課程背景：適用于一線人員的對客服務。
課程大綱：看、聽、說、講、誠
《服務意識》
課程背景：通過此課程讓學員了解企業的服務理念，樹立良好的服務意識，以便更好地為客戶提供優質的服務。
課程大綱：
服務與意識解析
服務人員定位
顧客服務心理
《有效溝通》
課程背景：了解溝通意義，掌握溝通技巧！
課程大綱：
①有效溝通定義
②溝通在“人”方面的基本條件
③溝通的形式
④溝通的雙向性
⑤溝通的雙向性
⑥客服溝通障礙
⑦傾聽的技巧
基礎領導力
課程背景：基礎管理成管理意識和能力提升。
課程大綱：
角色定位
管理素養
管理職能
