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公安局服務群眾禮儀

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公安局服務群眾禮儀

公安系統是維護國家長治久安,保障人民安居樂業的政治和社會責任的單位。公安工作歸根到底是群眾工作,脫離了群眾的公安工作,必將是無源之水、無本之木。文明執法的是公安執法工作的準繩,是公安工作的生命線,本次講座的主要目的是,為更好地適應新形勢、新任務的需要,樹立公安良好服務形象,提高窗口干警綜合素養,進一步提升窗口干警服務質量,全面提高人民群眾對公安部門干警的執法公信力和滿意度而設置,并且在實際工作中,協助干警建立自信心,樹立起公安干警服務良好新形象,提高人民群眾滿意的度。

授課主要內容簡介

講座圍繞公安干警應注意的心理學效應、公眾形象、個人形象禮儀、個人內在修養以及溝通技巧等方面分進行授課。對公安干警應注意和遵循的禮儀知識進行詳細講解。對窗口服務人員的言談舉止、著裝、內在心理調整等作為重點授課內容。以生動的案例、幽默的故事穿插其中,充分調動干警的學習積極性。
   整堂講座針對性強、思路清晰、深入淺出,主要是使用啟發性授課技巧,轉變服務思維和理念,調整工作狀態入手,提高公安干警服務工作效率和品質為主。

職能分類

課程列表

培訓周期:1天

培訓課時:6課時/天

第一部分

商務接待\日常實用禮儀

1、介紹   

2、名片
3、握手    

4、引導

5、奉茶    

6、上下電梯
7、制服著裝要點

 

 

 

學習目的:

 

1.掌握溝通技巧

2.處眾更加和諧

3.創建和諧警民關系

4.內在心理調整

5. 樹立公安良好新形象
6. 提高窗口干警綜合素養,
7. 進一步提升窗口服務質量

 

 

 

第二部分

溝通技巧

抓住人心的要訣:           1、七分靠聽              

2、坦誠相待              

3、學會贊美              

4、處眾有“八心”

第三部分

上下級之間的關系

1、尊重上級和老同事

2、如何對待下屬          

3、領導工作的三個方面           

4、學會寬厚和包容       

5、營造良好的工作氛圍

 

 

職能分類

課程列表

培訓周期:1天

培訓課時:6課時/天

第一部分

商務接待\日常實用禮儀

1、介紹    

2、名片
3、握手    

4、引導

5、奉茶    

6、上下電梯
7、制服著裝要點

 

 

 

學習目的:

 

1.掌握溝通技巧

2.處眾更加和諧

3.創建和諧警民關系

4.內在心理調整

5. 樹立公安良好新形象
6. 提高窗口干警綜合素養,
7. 進一步提升窗口服務質量

 

 

 

第二部分

溝通技巧

抓住人心的要訣:           1、七分靠聽              

2、坦誠相待              

3、學會贊美              

4、處眾有“八心”

第三部分

上下級之間的關系

1、尊重上級和老同事

2、如何對待下屬          

3、領導工作的三個方面           

4、學會寬厚和包容       

5、營造良好的工作氛圍

 

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