政務(wù)大廳窗口政務(wù)禮儀
為了進(jìn)一步樹立政務(wù)大廳的良好形象，增長(zhǎng)窗口工作人員的文明禮儀知識(shí)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，相應(yīng)國(guó)家號(hào)召，將創(chuàng)建文明城市活動(dòng)進(jìn)一步深入。特開設(shè)政府單位窗口服務(wù)大廳的政務(wù)禮儀課程。課程從工作人員的日常禮儀到操作禮儀，及溝通禮儀的學(xué)習(xí)，使之能夠以更加良好的形象面向區(qū)中，能夠提高工作效率，提高窗口的服務(wù)質(zhì)量。
職能分類 | 課程列表 |
第一部分 窗口工作人員日常禮儀 | 禮儀的重要性 1、禮儀學(xué) 2、禮儀的概念 |
第二部分 政務(wù)大廳窗口服務(wù)操作禮儀 | 1、服務(wù)禮儀基本理論 2、服務(wù)禮儀操作技巧與訓(xùn)練一 3、服務(wù)禮儀操作技巧與訓(xùn)練二 4、窗口服務(wù)禮儀 5、職場(chǎng)辦公禮儀 6、服務(wù)禮儀情景演練 |
第三部分 政務(wù)大廳窗口人員溝通與投訴禮儀 | 1、如何與客戶進(jìn)行有效溝通 2、如何減輕與群眾客戶之間的矛盾 3、如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理 |
