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政務大廳窗口政務禮儀

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政務大廳窗口政務禮儀

為了進一步樹立政務大廳的良好形象，增長窗口工作人員的文明禮儀知識，加強精神文明建設，相應國家號召，將創建文明城市活動進一步深入。特開設政府單位窗口服務大廳的政務禮儀課程。課程從工作人員的日常禮儀到操作禮儀，及溝通禮儀的學習，使之能夠以更加良好的形象面向區中，能夠提高工作效率，提高窗口的服務質量。

職能分類

課程列表

第一部分

窗口工作人員日常禮儀

禮儀的重要性

1、禮儀學

2、禮儀的概念

第二部分

政務大廳窗口服務操作禮儀

1、服務禮儀基本理論

2、服務禮儀操作技巧與訓練一

3、服務禮儀操作技巧與訓練二

4、窗口服務禮儀

5、職場辦公禮儀

6、服務禮儀情景演練

第三部分

政務大廳窗口人員溝通與投訴禮儀

1、如何與客戶進行有效溝通

2、如何減輕與群眾客戶之間的矛盾

3、如何進行現場應急處理


職能分類

課程列表

第一部分

窗口工作人員日常禮儀

禮儀的重要性

1、禮儀學

2、禮儀的概念

第二部分

政務大廳窗口服務操作禮儀

1、服務禮儀基本理論

2、服務禮儀操作技巧與訓練一

3、服務禮儀操作技巧與訓練二

4、窗口服務禮儀

5、職場辦公禮儀

6、服務禮儀情景演練

第三部分

政務大廳窗口人員溝通與投訴禮儀

1、如何與客戶進行有效溝通

2、如何減輕與群眾客戶之間的矛盾

3、如何進行現場應急處理


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