第一部分

認識政務禮儀

1、什么是政務禮儀

2、政務禮儀與其他禮儀的區別

第二部分

個人素養外在表現

1、政務著裝禮儀

2、個人面容塑造

3、個人舉止規范

4、公務員精神面貌和行為要求

第三部分

公務員日常通用接待禮儀

第四部分

政務禮儀在政務活動中的應用

1、政務活動與公務禮儀

2、接待與迎送的禮儀

3、會見與會談禮儀

4、請示匯報禮儀

5、政務文書禮儀

6、出差在外的禮儀

7、乘車禮儀

8、政務舞會、演出禮儀

9、政務饋贈禮儀

第五部分

政務會議禮儀

1、計劃流程、運作籌備

2、會場布置、會議座次

3、會議傳達、會后溝通

第六部分

政務人員電話禮儀

1、基本電話禮儀

2、撥打電話禮儀

3、接聽電話禮儀

第七部分

政務宴請禮儀

1、宴請的簡介

a、宴請的原則    b、座次安排

c、宴請的主題    d、男女賓客分別對待

2、宴請的準備

a、提前確定宴會的時間、地點、人員

b、合理的方式進行邀請

c、制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）

d、席位編排（不同國家和地區的習慣不同）

e、布置現場

3、餐桌的禮儀

a、中西式餐具的使用標準  

b、點菜與上菜的禮節

c、用餐的氣氛以及禁忌

d、筷子與刀叉的使用禁忌

4、餐桌的入席與退席

5、茶、酒文化

第八部分

工作溝通禮儀

1、公眾溝通

a、公眾的不認可將導致   b、公眾常見類型及特點

c、溝通六道      d、公眾異議的處理

2、同事溝通

a、彼此尊重，換位思考

b、工作場合，摒棄私人感情溝通

c、如有誤會，誠心化解障礙

d影響同事關系的十個“小節”（與領導、與同事）

3、語言規范

a、問答用語      b、致謝用語

c、道歉用語      d、工作忌語

第九部分

外事交往、中外民俗禮儀

1、外事交往

2、外事交往禮儀內容

3、因地制宜-各地風俗禮儀