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政務接待禮儀

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政務接待禮儀是指行政事業單位在迎接檢查、指導、考察、交流、來訪、洽談、反饋、重要會議等行政事務過程中需要安排的各項工作時應注意的細節及側重點。隨著當今社會的日益發展進步，時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在政務接待中體現“以人為本”的思想，更好地規范接待禮儀，特開設高端政務禮儀課程，本課程的內容包括：接待禮儀知識、接待禮儀流程、接待禮儀規范等，提升接待人員的素養及綜合接待能力。

職能分類

課程列表

第一部分

實施禮儀給單位帶來的利益

1、認識政務接待禮儀

2、學習政務接待禮儀的價值

a、精神面貌改善

b、客戶滿意度提高

c、企業競爭力提升

第二部分

高端接待必備禮儀知識

1、外正其形

a、儀容形象禮儀 b、著裝禮儀 c、會面禮儀

2、內正其心

a、尊重為本b、彬彬有禮

第三部分

接待規范

1、接受任務

2、接待準備

a、掌握基本情況 b、接待規格的確定

3、組織實施

第四部分

接待中的禮儀規范

1、迎送

a、行進中的位次排列 b、車行

2、會見

a、會客時的位次排列 b、會客時的注意事項

3、談判禮儀

a、談判的位次排列 b、談判的位次排列

4、會議

a、大型會議位次排列 b、小型會議位次排列

5、宴會

6、涉外禮儀

7、禮品贈送

第五部分

接待中的溝通禮儀

1、語言交談的基本要求

a、態度 b、表情 c、舉止 d、聲音

e、吐字 f、言語 g、話題

2、溝通交談技巧

a、適當發問 b、委婉拒絕 c、耐心說服

d、適時贊美 e、善于幽默 f、善于傾聽