服務接待禮儀與公關技巧

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80\20法則告訴我們的是要抓主要矛盾。20%的客戶給企業帶來了80%的利潤，我們應該更關注20%的那部分客戶，也就是我們的大客戶。大客戶并不一定是營業額大知名度大的客戶，而是給我們帶來利潤大的客戶，未來和我們企業戰略目標一致，甚至是經濟生命聯合體的客戶。關注大客戶的需求，對服務的滿意度，未來的發展并與其建立好長期合作的信任關系，是企業戰略營銷的重中之重。

課程主題：服務接待禮儀與公關技巧
課程收益：
1. 提升服務人員的禮儀修養與服務意識，塑造良好的企業窗口形象；
2. 掌握基本的服務接待禮儀，以適應日常服務場合的禮儀要求；
3. 使學員掌握接待客戶的必備禮節，從細微之處體現您對他人的尊重；
4. 了解客戶服務技巧和原則，掌握使客戶滿意度與忠誠度提升的秘訣，打造良好的客戶關系。

職能分類	課程列表
對“大客戶”的認識	1. 重新界定“大客戶” 2. 了解大客戶的戰略與現狀 3. 了解大客戶對我們的期望 4. 建立大客戶的檔案 5. 建立大客戶服務的特殊流程
大客戶服務與公關禮儀之一：展示自身的職業形象	1. 著裝與個人儀容 2. 言談與舉止 3. 表情禮儀
大客戶服務與公關禮儀之二：細節決定成敗	1. 讓大客戶感受到優越感 2. 巧妙拒絕大客戶過分的要求 3. 別讓細節出賣你,對客戶要有始有終,以終為始 4. 時刻牢記微笑的傳播力 5. 接待顧客=心+技+體
大客戶服務與公關禮儀之三：接待與拜訪	1. 大客戶接待場所的選擇 2. 大客戶接待陪同禮儀 3. 大客戶接待合理而不浪費 4. 大客戶拜訪前的準備 5. 大客戶拜訪禮儀
大客戶服務與公關禮儀之四：禮品的選擇與饋贈	1. 禮品不是越貴越好，而要投其所好 2. 禮品代表什么? 3. 饋贈禮品的對象及時機
大客戶服務與公關禮儀之五：發現需求并滿足需求	1. 大客戶服務與公關不要忘記關注其需求 2. 不知不覺融入銷售：及時確認需求并介紹產品與服務 3. 滿足客戶需求，簽訂定單

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服務接待禮儀與公關技巧

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