服務人員的銷售禮儀與溝通技巧

服務人員的銷售禮儀與溝通技巧

課程目的：

通過培訓，塑造銷售人員良好形象，規范銷售人員的服務禮儀，使其更加符合禮儀規范，提高服務質量，掌握服務過程中的溝通禮儀和溝通技巧，提升客戶滿意度。

職能分類	課程列表
銷售人員整體形象提升	1. 塑造良好的企業形象 2. 銷售人員自身素養 3. 個人儀容塑造 4. 日常工作妝容 5. 工作裝的選擇 6. 著裝禮儀
銷售人員形體禮儀	1. 站姿 2. 坐姿 3. 行姿 4. 工作行禮 5. 位置指示 6. 交談體態 7. 表情 8. 學會服務微笑
銷售人員服務禮儀	1.客戶接待服務技巧 2.迎接客戶的準備工作 3.顧客到訪的迎接工作 4.來電咨詢的服務工作 5.主動招呼顧客 6.自我介紹 7.接待行為訓練
銷售人員語言藝術	1.禮貌用語的的使用 2.前臺接待人員的服務談話技巧 3.業務人員接待談話技巧 4.讓顧客等侯時談話技巧
銷售人員溝通技巧	1.明確目的策劃開場白 2.適當的贊美與幽默 3.道歉是談話技巧 4.聆聽的技巧 5.交談禁忌 6.克服溝通的障礙 7.溝通的基本形式
銷售人員日常工作禮儀	1.禮貌用語 2.介紹禮儀 3.握手禮儀 4.鞠躬禮儀 5.注目禮儀 6.手勢指引 7.微笑禮儀 8.茶水遞接禮儀 9.遞接物品禮儀 10.遞接名片禮儀 11.入座禮儀 12.同乘電梯禮儀 13.簽約禮儀

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